每一次接听，每一次援助，法律援助工作者在那条并不平坦的路上始终走得坚定。11月8日，记者从安徽省司法厅获悉，截至10月底，全省共审批法律援助案件81000余件，扶弱济贫，匡扶正义，法援工作者为困难群众送上法律的温暖，让弱势群体沐浴法治的阳光。

助力受伤外卖小哥获赔

从遭遇飞来横祸的慌乱，到抱着“试试看”心理求助，再到如数拿到赔偿款的欣喜，外卖小哥管某某的心情在过去的两年里犹如坐过山车般起伏。

2020年9月21日，骑电动车送外卖的管某某与驾驶员王某某驾驶的小型客车发生碰撞。经鉴定，管某某构成十级伤残。交警部门认定，小型客车驾驶员王某某承担全部责任。另查明，王某某驾驶的车辆投保了交强险和100万不计免赔的商业险。

伤愈后，管某某向省法援中心求助。今年1月6日，安徽金亚太律师事务所刘宜林、赵婵律师接受指派承办此案。经分析发现，本案的特殊之处在于受援人的误工费计算。管某某从事外卖配送服务，收入不固定，若不能提供合理证据证明其收入状况，即便案件进入到诉讼程序，法院可能会按照服务行业标准计算，即每月只有4050元，与受援人所述每月六七千的收入有一定差距。

为了最大程度维护受援人的合法权益，承办律师与管某某沟通，建议其打印出工资发放银行流水、纳税证明，截图保存手机端APP中接单的数量，形成完整证据链。在此基础上，承办律师帮助管某某向法院提起诉讼，法院采纳了承办律师的意见，酌定管某某的误工工资标准为每月5500元，高出行业标准1450元。法院依法作出判决，要求涉案车辆保险公司赔偿管吉光各项损失共计15万余元。

回访电话挽救一个生命

“我的脚都准备踏出去了，是你们的电话让我打消了这个念头！”近日，省法援中心披露了一起鲜为人知的案例。省级12348公共法律服务热线妥善应对一起突发事件，用专业高效的法律咨询服务和耐心细致的电话回访，舒缓来电人情绪，引导其合理解决矛盾，有效避免了一起自杀事件发生。

事情发生在去年10月下旬。一市民来电咨询“如果自己死亡，所欠的债务是否需要父母承担”的问题，值班律师进行了专业的答复，同时将情况向热线平台管理人员反馈。收到反馈后，热线平台立即组织审听了录音，第一时间安排擅长心理辅导的值班律师进行回访。回访律师对来电群众的情绪进行了耐心安抚，了解到他的现状和心理困境，建议其稳定心态、厘清思路。值班律师真诚的话语，让来电人感受到了温暖和信任，最终打消了自杀的念头。

法援为民，是沉甸甸的责任。我省法律援助机构始终以实干笃行擦亮民生工程“金字招牌”。今年8月27日，省法援中心驻省劳动人事争议仲裁院工作站成立，实现了省级法律援助与劳动争议仲裁的无缝对接。省法援中心专门选拔了80名具备丰富劳动人事争议案件办理经验的律师，进驻工作站，最大限度减少劳动者维权成本。截至10月底，工作站共接待群众咨询63人次。

集中推出四项便民实措

百姓有所呼，法援有所应。省法援中心近期又集中推出了四项便民举措，开辟法援“快车道”，争取跑出利民“加速度”。

完善便民咨询服务体系建设，推动构建热线、网络和实体三大服务平台融通互联功能，让公共法律服务随处可得、随时可得。无论何时何地，有需要的百姓只要拨打12348电话、登录12348安徽法律服务网留言，或者就近到乡镇、市县、省法律援助窗口，都可咨询法律问题或申请法律援助。

拓宽法律援助申请“绿色通道”，对农民工、残疾人、老年人等申请法律援助，符合援助条件的，当日受理、当日审批、当日指派。充分利用法律援助异地协作业务大讨论成果，在“安徽法援”微信服务号上开辟异地申请法律援助服务通道，群众只需关注“安徽法援”微信，就可实现“指尖上”申请。

建立经济困难审查诚信承诺制。“你承诺，我援助”，为解决群众办事难、办事慢、多跑路等问题，省法律援助中心推行诚信承诺制，减免群众查资料、开证明的负担，只跑一次就能办好申请手续。

推行综合告知制度。将法律问题解答、矛盾调解、法律援助申请告知等服务内容进行“打包”，力争在一次接待中将群众的困难问题解决到位。